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Curso: Atención al cliente y calidad de servicio

Curso Atención al cliente y calidad de servicio - Curso para empresas y emprendedores

¿Sabías que más del 50% de los consumidores abandonan una compra debido a un mal servicio y dicen que nunca volverán a comprar después de tener una experiencia negativa?
Capacita a tus vendedores para dar un trato cinco estrellas a tus clientes y así conquistarlos, lograr que vuelvan a comprarte y te recomienden.
En este curso práctico, aprenderás a humanizar los procesos de venta en cualquier tipo de negocio, aplicar estrategias de satisfacción, gestionar consumidores abusivos y comunicarte de forma asertiva y empática para asegurar una experiencia de éxito e inolvidable.

Conoce las diferencias entre atención y servicio al cliente y cómo te ayudan a aumentar las ventas.

 

Entiende cómo debe ser la relación entre vendedor y el cliente.

 

Comprende cómo se comportan los distintos tipos de consumidores y cómo comunicarte adecuadamente con cada uno de ellos.

 

Descubre los errores que te hacen perder clientes.

 

Supera las expectativas de quienes te compran y haz que regresen a tu negocio.

 

Desarrolla estrategias de satisfacción que aumenten la fidelidad y aprende a medir las respuestas.

 

Gestiona clientes difíciles o conflictivos, quejas, reclamos, consultas y ventas de forma asertiva.

 

Desarrolla la actitud y los hábitos del vendedor de éxito.

 

Conoce las tendencias actuales de atención y aplícalas en tu pequeña, mediana o gran empresa para estar a la vanguardia.

¿Qué ganarás?

  • Habilidad para comunicarte de formar exitosa con los posibles clientes en el proceso de atención y venta.
  • Conocimiento práctico para atender y servir al consumidor según su tipo y en distintos escenarios.
  • Estrategias para crear la mejor publicidad para tu negocio: el boca a boca. Y aumentar la fidelidad de las personas que compran tus productos y servicios.

¿Para quién es esta formación?

Dirigido a:
  • Empresas que quieren capacitar a todo su personal, especialmente, a quienes tienen contacto directo con el potencial cliente de forma presencial o digital.
  • Emprendedores y público en general que deseen brindar experiencias inolvidables y tener compradores felices, recurrentes y recomendadores de sus productos y servicios.
  • Vendedores,  asesores,  supervisores, profesionales independientes...

¿Qué incluye este curso?

Un día de clase presencial para aprender a brindar una excelente atención al cliente y servicio en todo tipo de empresa. La jornada es 100% práctica y te permitirá aplicar las habilidades comunicativas de los vendedores de éxito, aunque no tengas conocimiento en el área.  Esto es tan solo un resumen de lo que conocerás para hacer destacar tu negocio y aumentar tus ingresos:

Atención al cliente y psicología de ventas

 

 

-Atención versus servicio al cliente
-Así debe ser la relación con el potencial comprador
-Entender los tipos de servicios y clientes
-Cómo brindar un servicio de calidad excepcional
-Experiencia del usuario
-El lenguaje corporal y la actitud del agente de atención
-Motivación, empatía y ventas
-Estrategias de satisfacción y lealtad
-Comunicación en el proceso de compra
-Errores en la atención y servicio al consumidor
-Gestión de quejas y técnicas de atención de personas difíciles
-Estrategias de persuasión
-Habilidades del vendedor de éxito

¡Adiós a esto!

  • Perder posibles compradores por no saber comunicarte de forma asertiva.
  • No saber cómo tratar a un cliente difícil o gestionar quejas.
  • Mala reputación de tu marca o empresa por pésimo trato.

¡Logra el éxito!

  • Aumenta la satisfacción de las personas que visitan tu negocio y haz que te recomienden.
  • Aprende a comunicarte con éxito con cada tipo de comprador.
  • Aumenta tus ingresos y destaca por ofrecer no solo un buen producto o servicio, sino una experiencia excelente en todas las áreas de tu empresa.

Instructora

Od. LILA ROMERO
Docente clínico y psicóloga

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DETALLES DE ESTA FORMACIÓN

 

US $ 45


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Todos los cursos de Saber Digital incluyen certificado digital de finalización.
Puedes imprimir y apostillar para que tenga validez en el exterior.

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¿Deseas traer a tus empleados a estos cursos para que estén a la vanguardia del mercado, aumentar su compromiso y productividad?
Integra a tu equipo de trabajo a esta formación para elevar su desarrollo profesional y hacer crecer tu negocio.
Los cursos de ventas, marketing digital, finanzas, emprendimiento y desarrollo humano de SABER DIGITAL también pueden impartirse en tu compañía (capacitación modalidad in company) en fechas y horarios específicos si así lo prefieres.
Te invitamos a contactarnos a través del correo info@saberdigitalacademia.com
Toda la información de los cursos corporativos aquí: https://saberdigitalacademia.com/empresas
 

ACLARA TODAS TUS DUDAS

 

Para realizar un curso o diplomado en SABER DIGITAL debes inscribirte.

El proceso de inscripción es vía web en: SaberDigitalAcademia.com y las clases son presenciales en la sede.

Estos son los 5 pasos a seguir:

1●Entra en SaberDigitalAcademia.com y haz clic en el curso de tu interés.

2●Navega hasta el formulario que está al final de la información y rellena con tu nombre, correo y teléfono.

3● De forma inmediata y automática, recibirás un e-mail con los datos para completar el pago (revisa la carpeta de SPAM si no lo ves en tu bandeja de entrada).

4● Completa el proceso de pago y notifica tu inscripción en el botón indicado. Solo así queda garantizado tu lugar en el aula. Recuerda que los cupos son limitados.

5●Una vez validados tus datos, te enviaremos un correo de confirmación. ¡Listo! Nos veríamos el día de clases.

Puedes ver  el precio, la fecha de inicio y finalización en la sección "Detalles de esta formación" en la página informativa de cada curso.

No es necesario. Tampoco necesitas conocimientos técnicos avanzados. En la mayoría de los cursos se requiere saber manejar tu celular o computadora de forma básica y navegar en internet. Si sabes enviar un correo electrónico y usas las redes sociales, puedes inscribirte en cualquiera de los entrenamientos de SABER DIGITAL. Todo lo demás lo aprenderás, paso a paso, en cada clase de la mano de los instructores.

Le damos la bienvenida a alumnos desde los 12 años en la mayoría de los cursos. Sin embargo, hacemos excepciones.
Por ejemplo, en el curso de diseño gráfico digital hemos contado con estudiantes de 10 años. Si el niño sabe manejar la computadora o el celular de forma básica, puede inscribirse. Si tienes más preguntas sobre la edad, contáctanos.

Sí. Si sigues estudiando y aplicando lo aprendido.

Los cursos presenciales y online de SABER DIGITAL pretenden ayudarte a aprender las habilidades y profesiones digitales con mayor demanda en el mundo laboral. Te vas a formar para tener libertad y dinero.

No ofrecemos ninguna garantía sobre tus propios resultados porque no te conocemos. Lo único que podemos asegurar es que todo alumno de SABER DIGITAL que aplica lo aprendido en clases prospera.

Si eres un emprendedor, te ayudamos a crear tu negocio desde cero, a compartir tu mensaje con el mundo, a darte libertad para ser tu propio jefe y trabajar desde donde quieras, cobrar lo que deseas a clientes de cualquier lugar.

Si eres empresario o representas a una organización, te ayudamos a impulsar y hacer crecer tu negocio con más clientes, ingresos y un equipo de trabajo capacitado a la vanguardia del mercado.

¿Crees que merece invertir en tu formación?

Comprueba con detenimiento el contenido de cada curso, asegúrate de que te has comprometido a actuar de forma incansable antes de tomar la decisión de inscribirte. Si no es así, por favor, no te inscribas.

Si este es el curso que estás buscando, ¡adelante! Serás feliz haciendo esta inversión y el equipo de SABER DIGITAL será feliz entregándote excelencia.

Puedes ver y leer testimonios de nuestros alumnos aquí https://saberdigitalacademia.com/testimonios

Para cancelar tu inscripción, puedes comunicarte vía info@saberdigitalacademia.com . Indica tu nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y nombre del curso.

Sí, puedes ceder tu cupo a un familiar o amigo en caso de que tú no puedas asistir al curso en el cual estás inscrito. Debes informarlo al menos 24 horas antes de la realización del curso vía correo electrónico: info@saberdigitalacademia.com

Lo sentimos. No se realizan reembolsos o intercambios por otros cursos.

Lo sentimos. No es posible reservar lugares para próximas ediciones. Puedes mantenerte al tanto de las siguientes fechas visitando SaberDigitalAcademia.com o las redes sociales y realizar tu proceso de inscripción de nuevo.

En caso de algún suceso extraordinario (por ejemplo: protestas, cortes eléctricos o desastres naturales), el curso sería reprogramado y serás contactado directamente para informarte del cambio de fecha.

 

Sí, cada curso incluye un material de estudio especial para que puedas seguir aprendiendo. Se trata de un compendio especial de las diapositivas y videos usados por el instructor en la clase, además de recursos adicionales para ampliar los conocimientos. Estos recursos se entregan al final del curso y de forma digital.

Todos los precios están expresados en dólares americanos.

Los pagos son recibidos vía transferencia o depósito de efectivo en las cuentas de SABER DIGITAL.

Estos son los canales:

ZELLE

IMPORTANTE: Recibes los números de cuenta y más  datos de pago por correo de forma automática cuando rellenas el formulario en al página informativa del curso deseado.

Si tienes alguna pregunta adicional, contactános.

Sí, solo tienes que solicitarla y te la enviaremos. Por favor, escribe a info@saberdigitalacademia.com

Sí, una vez completes el programa del curso, recibirás un certificado vía correo electrónico en un plazo de 5 días o menos. Puedes imprimir y apostillar.

No hay penalizaciones académicas por no acabar un curso.
Recibirás certificado solo si haz completado más del 60% del curso.

Puedes completar la formación inscribiéndote de nuevo en la próxima edición. Contacta vía correo info@saberdigitalacademia.com y solicita información sobre la disponibilidad de cupos y evaluación del monto de inversión. IMPORTANTE: No podemos garantizar que haya una próxima fecha para el curso de tu interés.

La mayoría de cursos de SABER DIGITAL se repiten. Para estar al tanto sobre cursos nuevos y repetidos, subscríbete al boletín de correo electrónico  y visita SaberDigitalAcademia.com con frecuencia. También puedes estar informado en Instagram.

Sí, puedes inscribirte en todos los cursos que desees. Toma en cuenta que no se ejecuten en la misma fecha.

Sí, puedes tomar los cursos de SABER DIGITAL todas las veces que quieras. Debes hacer el proceso de inscripción cada vez.
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Puedes comenzar con cualquier curso. Ninguno tiene prelación y cada uno empieza desde lo más básico hasta lo más complejo. Desde cero. Mira todos los cursos aquí SaberDigitalAcademia.com Puedes inscribirte en todos los cursos que te parezcan interesantes o útiles. ¡Sin límites!

SABER DIGITAL tiene la capacidad de facilitar una compra grupal para cualquiera de sus formaciones. Así podrás registrar fácilmente un grupo de empleados o colegas sin que ellos tengan que realizar el proceso de inscripción y pago. Comunícate por correo info@saberdigitalacademia.com solicitando los detalles.
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Sí. Integra a tu equipo de trabajo a los cursos de ventas, marketing digital, finanzas, emprendimiento y desarrollo humano de SABER DIGITAL. Si lo prefieres, estas capacitaciones también pueden impartirse en tu compañía (modalidad in company) en fechas y horarios específicos.

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