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Curso: Atención al cliente y calidad de servicio

Curso Atención al cliente y calidad de servicio

Viernes 15 de octubre del 2021
Maracaibo

Curso Atención al cliente y calidad de servicio - Curso para empresas y emprendedores - Atención en redes sociales

¿Sabías que más del 50% de los consumidores abandonan una compra debido a un mal servicio y dicen que nunca volverán a comprar después de tener una experiencia negativa?
Capacita a tus vendedores para dar un trato cinco estrellas a tus clientes y así conquistarlos, lograr que vuelvan a comprarte y te recomienden.
En este curso práctico, aprenderás a humanizar los procesos de venta en cualquier tipo de negocio, aplicar estrategias de satisfacción, gestionar consumidores abusivos y comunicarte de forma asertiva y empática para asegurar una experiencia de éxito e inolvidable.

Conoce las diferencias entre atención y servicio al cliente y cómo te ayudan a aumentar las ventas.

 

Entiende cómo debe ser la relación entre vendedor y el cliente.

 

Comprende cómo se comportan los distintos tipos de consumidores y cómo comunicarte adecuadamente con cada uno de ellos.

 

Descubre los errores que te hacen perder clientes.

 

Supera las expectativas de quienes te compran y haz que regresen a tu negocio.

 

Desarrolla estrategias de satisfacción que aumenten la fidelidad y aprende a medir las respuestas.

 

Gestiona clientes difíciles o conflictivos, quejas, reclamos, consultas y ventas de forma asertiva.

 

Desarrolla la actitud y los hábitos del vendedor de éxito.

 

Conoce las tendencias actuales de atención y aplícalas en tu pequeña, mediana o gran empresa para estar a la vanguardia.

¿Qué ganarás?

  • Habilidad para comunicarte de formar exitosa con los posibles clientes en el proceso de atención y venta.
  • Conocimiento práctico para atender y servir al consumidor según su tipo y en distintos escenarios.
  • Estrategias para crear la mejor publicidad para tu negocio: el boca a boca. Y aumentar la fidelidad de las personas que compran tus productos y servicios.

¿Para quién es esta formación?

Dirigido a:
  • Empresas que quieren capacitar a todo su personal, especialmente, a quienes tienen contacto directo con el potencial cliente de forma presencial o digital.
  • Emprendedores y público en general que deseen brindar experiencias inolvidables y tener compradores felices, recurrentes y recomendadores de sus productos y servicios.
  • Vendedores,  asesores,  supervisores, profesionales independientes...

¿Qué incluye este curso?

Un día de clase presencial para aprender a brindar una excelente atención al cliente y servicio en todo tipo de empresa. La jornada es 100% práctica y te permitirá aplicar las habilidades comunicativas de los vendedores de éxito, aunque no tengas conocimiento en el área.  Esto es tan solo un resumen de lo que conocerás para hacer destacar tu negocio y aumentar tus ingresos:

Atención al cliente y psicología de ventas

 

 

-Atención versus servicio al cliente
-Así debe ser la relación con el potencial comprador
-Entender los tipos de servicios y clientes
-Cómo brindar un servicio de calidad excepcional
-Experiencia del usuario
-El lenguaje corporal y la actitud del agente de atención
-Motivación, empatía y ventas
-Estrategias de satisfacción y lealtad
-Comunicación en el proceso de compra
-Errores en la atención y servicio al consumidor
-Gestión de quejas y técnicas de atención de personas difíciles
-Estrategias de persuasión
-Habilidades del vendedor de éxito

¡Adiós a esto!

  • Perder posibles compradores por no saber comunicarte de forma asertiva.
  • No saber cómo tratar a un cliente difícil o gestionar quejas.
  • Mala reputación de tu marca o empresa por pésimo trato.

¡Logra el éxito!

  • Aumenta la satisfacción de las personas que visitan tu negocio y haz que te recomienden.
  • Aprende a comunicarte con éxito con cada tipo de comprador.
  • Aumenta tus ingresos y destaca por ofrecer no solo un buen producto o servicio, sino una experiencia excelente en todas las áreas de tu empresa.

Instructora

Elvira Villasmil - Instructora - Especialista en marketing digitalELVIRA VILLASMIL
Estratega de medios digitales

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PRECIO Y FECHA DE ESTA FORMACIÓN

-

FECHA
Viernes 15 de octubre del 2021

 

HORA
8:30  am a 5:00 pm
(receso de 1:00 pm a 2:00 pm)

 

LUGAR
Espacios Kintsugi. Avenida 12 con calle 48, sector Canta Claro, Maracaibo, Venezuela. Cuentas con estacionamiento.

Curso completo

  • 8 horas de clase presencial 100% práctica
  • Formación desde cero hasta avanzado
  • Análisis prácticos, reales y con tu propia marca o empresa
  • Interacción con el profesor y comunidad de aprendizaje en clase para aclarar todas tus dudas
  • Material de estudio para que puedas repasar y seguir aprendiendo después del curso
  • Certificado

USD $ 45
USD $ 35

Oferta hasta el 10 de octubre

Métodos de pagoCursos de marketing digital y redes sociales en Venezuela - Maracaibo - Caracas - Porlamar

¿DÓNDE ESTAMOS?

Cursos de marketing digital presenciales en Bogotá - Colombia - Caracas - Maracaibo - Porlamar - Venezuela - Mexico DF - Ciudad de Mexico
 
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ESTE CURSO INCLUYE CERTIFICADO

 

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Puedes imprimir y apostillar para que tenga validez en el exterior.

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  • Análisis prácticos, reales y con tu propia marca o empresa
  • Interacción con el profesor y comunidad de aprendizaje en clase para aclarar todas tus dudas
  • Material de estudio para que puedas repasar y seguir aprendiendo después del curso
  • Certificado

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